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PCHOME 24H 購物送達未遇的真相!黑貓宅急便配送經驗分享




PCHOME 24H 購物一直以來都是 Leo 很愛的線上購物平台,除了送貨準時之外再來一點的就是退貨時也是宅急便親自來收給人映像非常的好,今天早上上班的時候一如慣例的會打開 PCHOME 24H 購物網站晃一下,忽然看到一個很久以前就想買的一個東西出現在 PCHOME 24H 購物上面,但是單價太低加上運費就划不來了,因此就詢問一下同事有沒有人要買PCHOME 24H 購物上的東西,就這樣本來只是想買幾百塊的東西隨便一湊就湊到了一千多!於是在中午之前完成下定的動作,一般來說內湖地區早上下單的話,通常下午就會配送到,因此同事也蠻關心不知道下午會不會到貨!畢竟這是接近中午的訂單,故事就這樣開始了。




24H PCHOME 查詢訂單

休息時間一過公司也開始忙了起來!幾乎忘了這件事情的存在,想起這件事情的時候已經是 18:30 左右,於是到 PCHOME 24H 購物網站查詢訂單配送狀況居然看到從沒看過的狀態叫做『送達未遇

好奇心的驅使之下點下『送達未遇』的超連結展開的相關說明如下:

不看說明還好,看完之後火氣就有點上來了,在公司雖然忙但是也不致於沒接到宅急便打來的電話,於是打開自己手機通話記錄確認沒有未接來電!這時候忽然想到以往宅急便送來我們公司的時候就算我們不在,一樓值班的同仁都會幫忙代收,那怎麼還會有這個『送達未遇』的狀況發生呢?於是利用訂單編號來宅急便查詢一下配送進度。

宅急便貨物追蹤

來到了宅急便的網站利用編號來追蹤貨物,就在資訊出現的瞬間真的差點都爆粗口了。

  • 不在家 2012/04/26 18:07 東內湖營業所
  • 配送中 2012/04/26 18:06 東內湖營業所
  • 當配轉運中 2012/04/26 18:06 東內湖營業所

各位看一下目前狀態由『當配運轉中』『配送中』『不在家』變化的時間居然只有兩分鐘,於是打起右上方的客服專線過去查詢,經過約3-5分鐘的等待終於有客服人員接聽電話了。

  • 客服小姐:先生您好有什麼需要服務的嗎?
  • Leo:小姐抱歉~我有個編號想查詢現在貨物狀態。
  • 客服小姐:請問您的編號是?
  • Leo:編號是 32XXXXXXX
  • 客服小姐:先生這件貨物預計是明天到達喔!
  • Leo:嗯~我了解,可是我剛剛到貴公司網站查詢他寫著『不在家』,問題是送貨地址是公司我們公司一樓都有人可以代收,況且在 18:06 的時候我也沒接到宅配人員的電話呀!那怎麼會被判定不再家呢?
  • 客服小姐:請問送貨地址是?
  • Leo:地址是OOXXOOXX
  • 客服小姐:李先生,請問您的聯絡方式是 09XXXXXXXX 嗎?
  • Leo:是的!
  • 客服小姐:稍等一下,幫您查詢之後會立即與您聯絡
  • Leo:謝謝!

過了約莫五分鐘,接到宅急便小姐的電話

  • 客服小姐:請問是李先生嗎?
  • Leo:是的!
  • 客服小姐:您剛查詢的貨物約三十分鐘之後會送達。
  • Leo:了解~謝謝。
  • 客服小姐:不客氣!

過了半小時之後果然接到宅急便人員的來電並下樓取貨。

  • 宅急便人員:李先生,這是您的包裹請您簽收
  • Leo:了解!
  • Leo:請問一下 18:06 的時候為什麼貨物的狀態會變成送達未遇呀?
  • 宅急便人員:因為我們現在 PCHOME 24H 購物的作業流程採用三迴轉(什麼叫做三迴轉就真的聽不懂了),而且你們這邊是工業區,所以我們同仁會先更改狀態成送達未遇,如果你晚上還在這邊的話我們會送過來,不然就是明天早上才送達。
  • Leo:了解!

結論

最後貨是收到了,但是這個過程有點令人不滿意,整個遊戲規則是由 PCHOME 24H 購物網站訂立的,下訂單之後的 24H 內可以收到貨,如果逾時的話即可獲得賠償,在下訂單的時候 Leo 也很清楚這個遊戲規則,但是宅急便的配送人員怎麼可以在沒有通知的情況之下就直接把狀態更改成『送達未遇』,然後還說因為這邊是工業區所以同仁會直接將狀態更改。如果 Leo 沒有打這通電話去查詢的話!真的就會變成明天早上才送達,這樣的服務方式真的給人有點不受尊重,Leo 當然也能體諒宅配先生的辛勞,但是打通電話通知應該不算過分吧!不過整體比起來宅急便的服務還是比郵局好太多了,想到日前為了要查 PCHOME 24H 購物的一筆訂單打給郵局快捷,花了一個下午打了好幾通電話一層一層的查詢才知道原來郵差投遞錯誤造成 Leo 沒收到物品!也希望這次的經驗只是個案,不然就降低了對宅急便長期以來的信賴。



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回應 (16)

  1. Enix 說道:

    PCHOME 24H 購物送達未遇? 還是"未逾" 的意思

    版主回應:
    文章內有詳細說明!請參考!

  2. Enix 說道:

    後來仔細讀了內文 , 是PCHome 內所表達的 送達未遇 沒錯 , sorry ^^"

    版主回應:
    嗯嗯~~~此經驗分享給大家參考參考

  3. jj 說道:

    這我個人也有遇過,宅急便打給我,超過六點問我下班沒,我回下班了,正要回可交給警衛,對方說那我明天送好了,我也想說好阿! 結果隔天資料上就是 送達未遇! 也覺得這是不對的!!

    版主回應:
    如果有打來說明天送 Leo 可以接受!畢竟整個遊戲規則是 24H 內到貨,也有電話通知了,Leo 不會強人所難。但是連一通電話都沒打就直接更改狀態為送達未遇那就喪失了基本的尊重與服務態度。

  4. jual 說道:

    我遇過更狠的。明明還沒送到,就在快到時間的時候,突然變成順利送達。過了1.2個小時才拿到東西= =

    版主回應:
    其實最近又遇到一次,真的很無奈

  5. tenz 說道:

    這不是個案,我也遇過…

    版主回應:
    嗯!!!

  6. we213301 說道:

    我也遇到了"不在家",明明人就在家,也是pchome24H買的東西!

    版主回應:
    這時候就要捍衛自己的權益囉

  7. tony 說道:

    我也遇過
    TMD,根本沒打電話過來,就擅自變成"不在家"

    版主回應:
    嗯嗯!!要捍衛自己的權益呀!

  8. Jaime 說道:

    我昨天才遇過,不過我的更扯,黑貓先生晚間7點致電問說是否可明天在送達。我同意之後就配送狀態就變成"送達未遇",是同意你明天在24hr之內送達,而不是讓你拖延送達時間,當下不爽直接退訂。

    版主回應:
    至少他有致電給您,這點要給黑貓先生鼓勵一下喔,像我連電話都沒收到就直接變成送達未遇 ><

  9. Simon 說道:

    我也遇過這樣
    2013/11/23 11:41:50 三民營業所 配送中
    2013/11/23 11:42:17 三民營業所 不在家
    怎麼可能30秒不到就來了ㄏ
    電話一聲也沒打(手機市話都有留,照作業程序來看(有問過宅急便)應該是有留市話的話手機沒接就會打)
    結果打去宅急便跟PCHOME
    兩方都給了我100

    版主回應:
    哈哈~~看來不只我遇到過…

  10. Rambo 說道:

    任何送貨都比中華郵政的好太多了。他們從來不將貨物送到收件地址, 除非是貨到付款。不管收件地址中有人正等待自己買的東西, 都只送到管理室。 如此就有1,2天 的時差, 年年打電話客訴也不怕, 統一藉口, 新人再教育, 會讓你吐血。很老大

  11. toysmall 說道:

    我是碰到時效內寫著順利送達 實際上我是隔了三天才收到 足足超過72小時
    我家管理員是24H的 隨時都有人代收
    根PCHOME抗議 有種被騙的感覺 有補100

    版主回應:
    有補100算好了啦!

  12. Iluke 說道:

    這絕不是個案,黑貓就是這麼差

    版主回應:
    原來大家都遇到過喔!

  13. 阿玄 說道:

    看來我的最經典
    2016/02/10下標依照非北北基24H是明日開始算 所以是02/12中午前到貨
    2016/02/12 12點回應PC24東西貨物沒來 13點再次回應 這次總算有回應了 他說幫忙吹促
    13.30分郵局打來說 過年期間 你家這區域 不配送….當下當然火了 直接給PC24 退貨
    好笑的事情來了2016/02/15 開工禮拜一 莫名其妙出現包裹…在家裡外大喊大叫 所以鄰居受不了幫我買了…..
    那也就算了 盡然你不我幫我辦理退貨那麼我因該可以要求24H補償100囉~~?
    當然最後不了了之了…..
    PC24 永遠失蹤了…..

    版主回應:
    哇!!!!這有夠經典

  14. 訪客 說道:

    前面有兩則回應邏輯不太對,沒看清楚購物網站的規則,如果是有事先通知你,然後你同意明天再送,就代表是顧客的因素造成無法在24Hr內送達,宅配當然要把先狀態打成不在家或送達未遇,如果隔天直接打上順利送達,就表示他們逾時送達,變成你可以向購物網站求償遲到補償,所以,作法是對的,除非他在時限內沒有按鈴也沒有打電話,也就是沒有實際送貨到你家。

    版主回應:
    1.當時我人在公司並未外出,我也很清楚購物網站的遊戲規則,24H到貨本來就沒有要求說當天下單當天一定要到貨!
    2.會寫這篇文章主要是快下班的時候上網查詢訂單的時候才發現狀態變成『送達未遇』,人都在公司怎麼會送達未遇因此才會主動查詢!
    3.主要的點就在這,人都在公司狀態自動變成送達未遇!當下覺得這是不對的事情。因為我沒接到任何一通電話為何狀態會變成『送達未遇』?也就是您說的『他在時限內沒有按鈴也沒有打電話,也就是沒有實際送貨到你家』
    4.如果有打電話來告知,其實就不會有這篇文章產生!不是說花錢的是老大那種心態,我也理解送貨人員的辛勞只是在沒有告知消費者任意更改狀態相信誰遇到了都會有負面情緒產生您說是吧!

  15. 訪客 說道:

    配送品質跟配送你住家所在路段的營業所或司機比較有關係,購物網站出貨後就完全交給了宅配處理,你跟購物網站反應,他們也只是會把意見在反應給黑貓請他們主管處理。配送狀態有時只能當參考,有時他們會事後再補,原則上,不要送達而故意打時限內送達我可以接受,PChome會初步以配送狀態作為是否遲到配送的依據。我這邊最近換司機,品質就開始下滑,明明送的時候沒人在家,卻直接打上順利送達,然後就不再配送了,網路上看到的例子,還有司機會擅自把包裹交給你住家附近的鄰居簽收,也沒事先通知你,就當作完成配送,也遇過幾次沒有在當日就把貨從集貨區送出,當然送到時已經超出24hr。還有他們有委託郵局,有時會隨機分配給郵局送,郵局送就不一定會送上樓,有些郵差會,但我是懶得再去投訴,郵局本來就是如此,是PC自己取巧跟郵局簽約,郵局自己又做不到黑貓的配送服務,最後變成顧客跟郵差產生糾紛,真的很糟糕。還有同一張訂單可能分批出貨,可能訂的東西在不同的倉庫無法裝成一箱,所以會交給不同的宅配業者在不同的時間內送達,前後可能差個一兩小時,我遇過是同一筆訂單拆成三份出貨,當天就簽收三次。

    版主回應:
    1.所以說司機的狀態更新確不確實其實相當重要,因為消費者只是很單純的根據狀態來了解現在貨品運送的狀況。
    2.至於委託郵局的部份送貨回不會送上樓這件事情身邊有很多朋友都遇到,也像您講的消費者只能跟網站投訴,至於網站跟郵局之間該如何處理已經超出消費者能理解的範圍,如果是常客就會知道這問題出在郵局而非網站!
    3.分批出貨的部份在您下單成立之後其實就會告知在不同的倉庫因此會收到不同件包裹,這也在正常範圍當中囉!畢竟早晚都會送到我們就遇到一整個下午都在收包裹的情形出現

  16. 訪客 說道:

    修正上面的筆誤:不要沒送達而故意打上順利送達或不在家我可以接受。
    補充:過年期間或國定假日連假期間最好不要上網購物,或是送貨的時段剛好在春節或國定假日期間,因為這段時間是宅配的貨物最多最忙碌的時候,通常很難維持平常的配送品質,如果真的訂貨了,要有沒法在期待時限內送達的心理準備,要不然很容易過年期間壞了自己的心情,或者跟物流業者吵架,這段期間他們根本忙不過來。

    版主回應:
    至於連假部分真的將心比心別計較太多,會送到您家就該謝天謝地了!畢竟這麼忙的情況之下還可準時送到真的要感謝這些偉大的服務人員!

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