PCHOME 24H 購物送達未遇的真相!黑貓宅急便配送經驗分享

PCHOME 24H 購物一直以來都是 Leo 很愛的線上購物平台,除了送貨準時之外再來一點的就是退貨時也是宅急便親自來收給人映像非常的好,今天早上上班的時候一如慣例的會打開 PCHOME 24H 購物網站晃一下,忽然看到一個很久以前就想買的一個東西出現在 PCHOME 24H 購物上面,但是單價太低加上運費就划不來了,因此就詢問一下同事有沒有人要買PCHOME 24H 購物上的東西,就這樣本來只是想買幾百塊的東西隨便一湊就湊到了一千多!於是在中午之前完成下定的動作,一般來說內湖地區早上下單的話,通常下午就會配送到,因此同事也蠻關心不知道下午會不會到貨!畢竟這是接近中午的訂單,故事就這樣開始了。

24H PCHOME 查詢訂單

休息時間一過公司也開始忙了起來!幾乎忘了這件事情的存在,想起這件事情的時候已經是 18:30 左右,於是到 PCHOME 24H 購物網站查詢訂單配送狀況居然看到從沒看過的狀態叫做『送達未遇

好奇心的驅使之下點下『送達未遇』的超連結展開的相關說明如下:

不看說明還好,看完之後火氣就有點上來了,在公司雖然忙但是也不致於沒接到宅急便打來的電話,於是打開自己手機通話記錄確認沒有未接來電!這時候忽然想到以往宅急便送來我們公司的時候就算我們不在,一樓值班的同仁都會幫忙代收,那怎麼還會有這個『送達未遇』的狀況發生呢?於是利用訂單編號來宅急便查詢一下配送進度。

宅急便貨物追蹤

來到了宅急便的網站利用編號來追蹤貨物,就在資訊出現的瞬間真的差點都爆粗口了。

  • 不在家 2012/04/26 18:07 東內湖營業所
  • 配送中 2012/04/26 18:06 東內湖營業所
  • 當配轉運中 2012/04/26 18:06 東內湖營業所

各位看一下目前狀態由『當配運轉中』『配送中』『不在家』變化的時間居然只有兩分鐘,於是打起右上方的客服專線過去查詢,經過約3-5分鐘的等待終於有客服人員接聽電話了。

  • 客服小姐:先生您好有什麼需要服務的嗎?
  • Leo:小姐抱歉~我有個編號想查詢現在貨物狀態。
  • 客服小姐:請問您的編號是?
  • Leo:編號是 32XXXXXXX
  • 客服小姐:先生這件貨物預計是明天到達喔!
  • Leo:嗯~我了解,可是我剛剛到貴公司網站查詢他寫著『不在家』,問題是送貨地址是公司我們公司一樓都有人可以代收,況且在 18:06 的時候我也沒接到宅配人員的電話呀!那怎麼會被判定不再家呢?
  • 客服小姐:請問送貨地址是?
  • Leo:地址是OOXXOOXX
  • 客服小姐:李先生,請問您的聯絡方式是 09XXXXXXXX 嗎?
  • Leo:是的!
  • 客服小姐:稍等一下,幫您查詢之後會立即與您聯絡
  • Leo:謝謝!

過了約莫五分鐘,接到宅急便小姐的電話

  • 客服小姐:請問是李先生嗎?
  • Leo:是的!
  • 客服小姐:您剛查詢的貨物約三十分鐘之後會送達。
  • Leo:了解~謝謝。
  • 客服小姐:不客氣!

過了半小時之後果然接到宅急便人員的來電並下樓取貨。

  • 宅急便人員:李先生,這是您的包裹請您簽收
  • Leo:了解!
  • Leo:請問一下 18:06 的時候為什麼貨物的狀態會變成送達未遇呀?
  • 宅急便人員:因為我們現在 PCHOME 24H 購物的作業流程採用三迴轉(什麼叫做三迴轉就真的聽不懂了),而且你們這邊是工業區,所以我們同仁會先更改狀態成送達未遇,如果你晚上還在這邊的話我們會送過來,不然就是明天早上才送達。
  • Leo:了解!

結論

最後貨是收到了,但是這個過程有點令人不滿意,整個遊戲規則是由 PCHOME 24H 購物網站訂立的,下訂單之後的 24H 內可以收到貨,如果逾時的話即可獲得賠償,在下訂單的時候 Leo 也很清楚這個遊戲規則,但是宅急便的配送人員怎麼可以在沒有通知的情況之下就直接把狀態更改成『送達未遇』,然後還說因為這邊是工業區所以同仁會直接將狀態更改。如果 Leo 沒有打這通電話去查詢的話!真的就會變成明天早上才送達,這樣的服務方式真的給人有點不受尊重,Leo 當然也能體諒宅配先生的辛勞,但是打通電話通知應該不算過分吧!不過整體比起來宅急便的服務還是比郵局好太多了,想到日前為了要查 PCHOME 24H 購物的一筆訂單打給郵局快捷,花了一個下午打了好幾通電話一層一層的查詢才知道原來郵差投遞錯誤造成 Leo 沒收到物品!也希望這次的經驗只是個案,不然就降低了對宅急便長期以來的信賴。

9 Responses

  1. Enix

    PCHOME 24H 購物送達未遇? 還是"未逾" 的意思

    版主回應:
    文章內有詳細說明!請參考!

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  2. Enix

    後來仔細讀了內文 , 是PCHome 內所表達的 送達未遇 沒錯 , sorry ^^"

    版主回應:
    嗯嗯~~~此經驗分享給大家參考參考

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  3. jj

    這我個人也有遇過,宅急便打給我,超過六點問我下班沒,我回下班了,正要回可交給警衛,對方說那我明天送好了,我也想說好阿! 結果隔天資料上就是 送達未遇! 也覺得這是不對的!!

    版主回應:
    如果有打來說明天送 Leo 可以接受!畢竟整個遊戲規則是 24H 內到貨,也有電話通知了,Leo 不會強人所難。但是連一通電話都沒打就直接更改狀態為送達未遇那就喪失了基本的尊重與服務態度。

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  4. jual

    我遇過更狠的。明明還沒送到,就在快到時間的時候,突然變成順利送達。過了1.2個小時才拿到東西= =

    版主回應:
    其實最近又遇到一次,真的很無奈

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  5. we213301

    我也遇到了"不在家",明明人就在家,也是pchome24H買的東西!

    版主回應:
    這時候就要捍衛自己的權益囉

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  6. tony

    我也遇過
    TMD,根本沒打電話過來,就擅自變成"不在家"

    版主回應:
    嗯嗯!!要捍衛自己的權益呀!

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  7. Jaime

    我昨天才遇過,不過我的更扯,黑貓先生晚間7點致電問說是否可明天在送達。我同意之後就配送狀態就變成"送達未遇",是同意你明天在24hr之內送達,而不是讓你拖延送達時間,當下不爽直接退訂。

    版主回應:
    至少他有致電給您,這點要給黑貓先生鼓勵一下喔,像我連電話都沒收到就直接變成送達未遇 ><

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  8. Simon

    我也遇過這樣
    2013/11/23 11:41:50 三民營業所 配送中
    2013/11/23 11:42:17 三民營業所 不在家
    怎麼可能30秒不到就來了ㄏ
    電話一聲也沒打(手機市話都有留,照作業程序來看(有問過宅急便)應該是有留市話的話手機沒接就會打)
    結果打去宅急便跟PCHOME
    兩方都給了我100

    版主回應:
    哈哈~~看來不只我遇到過…

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