生活雜記

原來 NP 門號轉移業務這麼難,好一個台灣大哥大的特別業務有你的

這個故事要稍微敘述一下,日前發現 Leo 的台灣大哥大門號在家裡收不到訊號,導致無法跟女王熱線,打去台灣大哥大客服得到的答案是,因為Leo家剛好位於兩個基地台中間,因此訊號不好,台灣大哥大正在努力克服訊號的問題,但是短期內無法立即改善,因此願意將月租費打折來回饋給您。

聽完上面的敘述,二話不說第二天就跑到台灣大哥大將門號退掉,因為拿一隻在家中收不到訊號的手機要幹嘛!!!就算月租費打折—-有用嗎???還是一樣收不到訊號呀!!!!!況且,收不到訊號的問題,是今年農曆年才出現,過去一直都是收的到訊號的!!!於是決定將台灣大哥大門號退掉了,但是因為這樣退租才發現台灣大哥大網外費用真是高呀!!!!因為原本使用網內互打女王每個月的帳單大約三百多塊,自從 Leo退掉之後,台灣大哥大打中華電信每個月帳單約為九百多,這樣一算差三倍說!!!!怎麼算都划不來,所以等三月份女王使用的門號綁約到期之後,立即申辦原門號轉移服務,也就是俗稱的NP,將女王的門號NP到中華電信來,這樣網內互打才會便宜,但是悲慘的故事就這樣開始了!!!

2010 0324
下班之後一如往常的與女王用餐完畢之後到處閒晃,就決定到松山路上的神腦國際辦理 NP 業務,準備將女王的門號轉移到中華電信,並使用 F2 熱線的服務來將網內互打的費用降到最低,辦理的過程非常的順利,並將資料填寫之後拿到中華電信的SIM卡,剩下就是等待NP啟動之後更換SIM卡就可以網內互打了。

2010 0325
隔天上班的時候接到女王的來電,說收到簡訊通知特別業務因此導致無法NP,因此請女王打去台灣大哥大客服詢問何謂特殊服務?經過線上客服的回答:所謂特殊服務是因為該門號使用信用卡自動扣款,申辦NP服務的時間尚未扣款,因此系統認為尚未繳費導致無法NP,解決方式就是跑一趟門市直接現金繳費,完成付款動作,就可以完成NP的準備動作,但是要重跑一次中華電信送件,才能再次啟動NP。

當天早上收到通知簡訊內容如下:

那天晚上Leo與女王很無奈到台灣大哥大忠孝東路五段的直營門市抽取號碼牌繳交費用後,為避免還有遺漏處,我們決定還是櫃台請他們再次協助確認,經過一陣漫長的等待~我們抽的號碼是 88號終於輪到我們到櫃檯服務了,服務人員是一位許姓實習生(當時心中就覺得該員的專業能力不知道能不能處理這樣的案件,因此特別記下他的姓氏),經過敘述昨晚的故事,我們也將費用繳清,並詢問該服務人員經過這樣的繳費之後會不會造成再度無法NP? 該服務人員斬釘截鐵的說,這樣就可以了,之前無法NP是因為系統認定該門號為欠費,因此無法NP,現在該費用已經繳清了,您可以安心的NP了,當下 Leo 還特別問了一句話:如果無法NP的話該怎麼辦? 該服務人員回答:您放心系統上繳清費用了,您可以辦理NP業務了,因此我們兩個才安心的離開台灣大哥大門市。

接著更無奈的前往松山路上的神腦門市再度申辦NP業務,看到門市人員之後大概敘述狀況之後快速的填寫相關表格,終於拿到第二張SIM卡,門市人員知會0329的早晨六點更換SIM卡即可使用。

2010 0326
由於最近公司非常的忙碌,忽然之間又接到女王的電話,居然又收到NP失敗的簡訊,經過詢問客服人員的解答居然也是有申辦特別業務導致無法NP,真不知道有什麼特殊服務,難道有躺在床上還是沒穿衣服的特殊服務嗎??客服人員無法在線上立即回答女王的問題,客服人員回應說:目前系統上看不到任何的特殊服務。女王只好回她說:如果您無法處理的話,請你們能處理的人回電,解釋一下有什麼特殊服務這麼特殊,難道NP有這麼難嗎??需要做這麼多的門檻限制嗎??

門市窗口不專業,188的客服也不專業,連公司的電腦也無法查詢的業務,我們真想問:台灣大哥大,你們家辦NP,有這麼困難嗎???搞了這麼多趟的白工,僅表示感到抱歉,要加強人員訓練…….其實呀,加強人員的訓練是平常就該做好的事,不是等到客訴才用來搪塞的藉口,重點是到現在,還不能確定到底是否能夠申辦成功!!!說什麼要是再被退才能再查出有沒有其他設定!!!乾脆跟我們說電話有鬼比較快吧???
台哥大的設定要中華幫忙確認呀~~啥時候兩家關係如此密切,想要搞死消費者也不用這麼機車吧~~

左圖:繳費之後的簡訊通知,現在看到文末的一切順心真是諷刺呀!!!
右圖:再度收到NP失敗的簡訊通知。

由於實在太令人生氣了,女王收到客服主管的來電,並解釋何謂特殊服務,該主管回答說可能有申辦所謂的MVPN或者有跟公司加入群組所造成的,這時候女王更火了,因為這個門號是用個人名義申請的,如果有申請相關服務的話請告知,是跟誰加入群組或者加入了哪組MVPN,客服主管也無法回答與告知,一直說目前系統上看不到,如果台灣大哥大的系統都看不到的話,那借問誰能知道該公司所謂的特別業務是什麼,該客服主管依然無法回答,只能說再次送件才能知道能不能過,目前系統上是看不到有任何的MVPN與群組的服務。

就這樣結束了與客服主管的聯絡,女王將大概的經過透過台灣大哥大的網站系統客訴,不久之後接到自稱是台灣大哥大主管的人來電致歉,從頭到尾沒有解釋與說明,只一昧的道歉與說明會加強人員的訓練,但是還是沒人告訴我們所謂的特別業務是什麼????也說只能再度送件才知道能不能NP到中華電信,萬一送件之後再度被退件???該怎麼辦??我們的時間就不是時間就對了,為了一個NP跑了這麼多趟,所得到的理由都是因為申辦了特別業務所造成的,到現在也沒有人告知所謂的特別業務是什麼,台灣大哥大您真是特別呀!!!!不讓人家申辦NP也不用這樣的阻攔方式。

今天超無奈的在下班之後Leo與女王第三度的來到松山路的神腦國際申辦NP業務,進入店家之後找到熟悉的業務員,再度告知因為有特別業務因此NP失敗,店員非常的無奈快速的拿了相關的文件給我們填寫,由於非常的熟練不到三分鐘就完成所有的手續,並拿到第三張SIM卡離開神腦國際。

參觀一下吧~~很少有人可以擁有這麼多張沒有用的SIM卡唷~~

2010 0328
由於適逢星期六日,至今尚未收到相關簡訊通知,也不知道NP業務申辦的進度如何,只能期待星期一主動打電話詢問才能知道結果了,姑且不論這件事情的結果如何,光看過程就可以知道台灣大哥大的流程充滿了許多瑕疵,更扯的是系統查不到所謂特別業務只能靠NP送件才能知道問題在哪,這樣的服務態度說真的比中華電信還爛,根本是推託之詞來塘塞,如果該公司的系統的查不到的話,試問誰能知道呢????

在此把這個故事與大家分享,除了呈現事實的真相之外,也希望讓大家知道原來除了以往令人詬病的中華電信服務態度不佳之外,現在台灣大哥大在這方面也不輸人,而且有青出於藍的趨勢,目前尚不知整個事情的結尾為何? 如果0329 再度收到 NP 失敗的訊息,那真的不知道該怎麼說了,至於結果如何??Leo會隨時補充上來讓大家知道的。

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關於作者

Leo

Leo

喜愛旅遊並沉迷科技應用數十年無法自拔的重度 3C 上癮者!

4 回應

  • np失敗一般我遇到最常發生的原因為欠費、系統有vpn、攜碼240元手續費未繳、合約根本未到期…不知您的原因是?這些原因放在別家業者一樣np不出去,壞在你遇到的客服太嫩無法第一時間幫您解決問題。

    台哥大直營被業績壓到無法喘息的小客服人員

    版主回應:
    唉!!!!!!一整個無言了!!!

  • 呃….5年了還是沒有更新結果耶!

    版主回應:
    哈哈哈哈!最後結果就是 NP 成功!但也不知道特別業務是啥,打去問也沒結論….所以真的遇到只能自救了

  • 台灣債轉門號不好處理,還要匯款,還要等他寄清償證明,

    版主回應:
    唉~沒想到這篇文章寫這麼久之後還是有一堆人遇到類似問題

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