台灣之星為提供用戶更優質的通訊品質，於昨(25)日下午低訊務時段，執行網路DNS (Domain Name Server)系統升版作業時，廠商設定出現異常，以致於自19:00開始，少數用戶因重新開機或由飛航模式轉回正常模式等有產生新的連網行為者，會出現壅塞甚至無法連網的現象，但語音服務則不受影響。經緊急重啟DNS後，已於20:40恢復連網服務，影響時間約1小時40分，影響用戶約3萬名。
此次網路異常雖未達法定故障2小時需賠償的標準，台灣之星本著以客為尊、誠信為本的經營理念，將針對當時上網受影響的用戶主動提供補償，減免5%月租費，同時也將對廠商求償，共同承擔責任，以提供用戶更好的服務而努力。台灣之星對本次受到影響的用戶，深表歉意，並由衷感謝每一位用戶多年的支持，並請用戶繼續給予我們指教和指正。
這次台灣之星的處理相當不錯，第一時間在粉絲團公告相關訊息之外，連補償方案也在最短的時間公佈，雖說還沒達到兩小時賠償的標準但台灣之星還是給予相關用戶折扣優惠，這點真的很值得其他電信業者參考，從發生問題、故障排除、折扣訊息的公告都不到24小時完成，看來台灣之星除了價格之外在服務上面也相當積極，如果您是受影響的朋友記得帳單來的時候看一下有沒有這減免優惠喔！畢竟是自己的權益要自己爭取。
